Gérer les litiges
Les litiges ! personne n’aime cela ….et pourtant cela fait partie de la vie d’un service commercial.
Le problème c’est que lorsque l’on n’est pas formé pour les traiter cela se transforme très vite en scénario catastrophe.
Alors que le litige peut être une source de fidélisation.
Mydirco vous propose d’intervenir dans les domaines suivants :
- Gestion des impayés
- Traitement des litiges
- Outils de relance téléphonique (méthode DESC – Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
- Mise en place de relances automatiques et avertisseurs pour les commerciaux
- Gestion des crises (interne et externe)